Продолжение идеи оригинальной 911 Operator, но с более широким размахом — теперь под контролем весь мир. В роли диспетчера экстренных служб предстоит принимать звонки, оценивать ситуацию и оперативно направлять нужные подразделения: пожарных, скорую помощь, полицию. Каждое решение — на вес золота, каждая секунда — на счету.
Ситуации варьируются от бытовых конфликтов до природных катастроф, и часто всё зависит от точности координат и холодного расчёта. Карты построены на реальных городах, что делает каждую смену ещё напряжённее и ближе к реальности.